Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Productos personalizados
Todos los productos de Pet Story son personalizados y se crean exclusivamente para cada cliente. Por este motivo, no es posible realizar devoluciones después de la aprobación final del trabajo y su correspondiente impresión.
Antes de imprimir, siempre enviamos una prueba digital para tu aprobación. Solo pasamos a producción después de recibir tu confirmación.
Si no estás satisfecho con la prueba inicial, puedes solicitar cambios. Nuestro equipo realizará los ajustes necesarios hasta que quedes totalmente satisfecho.
Exención de responsabilidad sobre imágenes y colores
Aunque hacemos todo lo posible para presentar nuestros productos con la mayor fidelidad posible, las imágenes mostradas en la tienda sirven únicamente como referencia.
Los colores y el aspecto final del producto pueden variar debido a distintos factores, como la configuración de la pantalla, el brillo, el contraste, la resolución del dispositivo utilizado, el material elegido para la impresión y la calidad de las fotografías enviadas por el cliente.
El resultado final de la impresión también depende del tipo de soporte seleccionado, lienzo o póster, así como de las imágenes proporcionadas para crear el retrato.
Si tienes dudas sobre colores, materiales o tamaños, te recomendamos que contactes con nosotros antes de realizar la compra. Estaremos encantados de aclarar cualquier cuestión.
Plazo de aprobación
El cliente dispone de un plazo máximo de 72 horas para aprobar la prueba enviada por correo electrónico. Si no recibimos respuesta dentro de ese periodo, el trabajo se aprobará automáticamente y pasará a impresión.
Cancelaciones
Es posible cancelar un pedido hasta 24 horas después de realizarlo.
Pasado ese plazo, la cancelación quedará sujeta a revisión, ya que el proceso creativo puede haber comenzado. Si el trabajo ya ha sido desarrollado, se aplicará una tarifa de 30 € para cubrir los costes de diseño.
Errores, daños o producto incorrecto
Si recibes un producto con un error de impresión, un tamaño incorrecto o dañado durante el transporte, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, enviaremos un nuevo producto sin costes adicionales.
Calidad de las fotografías
Los retratos se crean a partir de las fotografías enviadas por el cliente. Es responsabilidad del cliente garantizar que las imágenes cumplen las indicaciones de la página «Cómo hacer una buena foto».
Las fotografías desenfocadas, con baja resolución o con una iluminación inadecuada pueden comprometer el resultado final. En esos casos, no podemos garantizar la calidad mostrada en los ejemplos de la tienda.
Las solicitudes especiales pueden indicarse en las notas del pedido, pero no podemos garantizar cambios que modifiquen expresiones, posiciones o características que no existan en la fotografía original.
Aprobación y cambios
Después de la aprobación final de la prueba, no será posible realizar cambios adicionales en el diseño. Al realizar el pedido, el cliente autoriza el uso de cualquiera de las fotografías enviadas, quedando a nuestro criterio la elección de la imagen que permita obtener el mejor resultado final.
Producción
Los plazos de producción indicados son proporcionados por la empresa de impresión colaboradora. Los posibles retrasos técnicos o la necesidad de reimpresión no constituyen motivo de reembolso y siempre serán comunicados al cliente.
Envío
No nos responsabilizamos de los retrasos causados por los servicios de transporte ni de posibles tasas aduaneras. Una vez enviado el pedido, se facilitará por correo electrónico un número de seguimiento.
Si no recibes nuestros correos electrónicos, revisa la carpeta de spam.
Pedidos extraviados
En caso de extravío durante el transporte, el cliente podrá solicitar un nuevo envío hasta 60 días después de la confirmación del envío. Si prefiere no recibir un nuevo envío, podrá solicitar el reembolso.
Pedidos devueltos al remitente
No nos responsabilizamos de las devoluciones causadas por una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario o incidencias de los servicios de transporte. Se podrá solicitar un nuevo envío mediante el pago de los costes correspondientes.
Información de contacto:
Correo electrónico: support@petstory.pt
Móvil: 916 283 544