Política de envío
Política de Envíos
En Pet Story, todos los productos son personalizados y se crean después de realizar el pedido. Los plazos de entrega incluyen distintas fases, desde la creación del retrato hasta el envío final.
Modalidades de envío
Envío a Portugal
Plazo estimado de entrega: 1 a 2 días laborables después del envío.
Entrega mediante correo certificado con número de seguimiento.
En cuanto se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el envío online.
Envío a España
Plazo estimado de entrega: 2 a 3 días laborables después del envío.
Entrega mediante correo certificado con número de seguimiento.
El plazo indicado no incluye posibles tiempos de despacho de aduanas, cuando sean aplicables.
Proceso de producción
Después de finalizar tu pedido:
Nuestro equipo de diseño tarda, de media, 2 a 3 días laborables en crear el retrato personalizado.
Recibirás una prueba digital por correo electrónico para aprobarla o solicitar cambios.
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Después de la aprobación, el plazo de impresión es:
1 a 2 días laborables para lienzos y pósteres
4 a 5 días laborables para tazas, camisetas y bolsas tote
Después de la impresión, el pedido se envía a la dirección indicada y se entrega de acuerdo con el método de envío seleccionado.
En periodos con un mayor volumen de pedidos, como épocas festivas o vacaciones del equipo, estos plazos pueden ser ligeramente superiores.
Aprobación del retrato
Todos los clientes reciben siempre una prueba digital para su aprobación antes de la impresión.
Cuanto antes se apruebe, antes podremos enviar el pedido.
El cliente dispone de un plazo máximo de 72 horas para aprobar la prueba enviada por correo electrónico. Si no recibimos respuesta dentro de ese periodo, el trabajo se aprobará automáticamente y pasará a impresión.
Situaciones que pueden afectar al plazo
Los plazos de producción pueden ampliarse si:
Se solicitan cambios en el diseño
La fotografía enviada no tiene suficiente calidad
Es necesario enviar una nueva fotografía
Estas situaciones son normales en trabajos personalizados y afectan de forma natural al plazo total de entrega.
Retrasos en el envío
No nos responsabilizamos de los retrasos causados por los servicios de transporte, especialmente en periodos con un mayor volumen de pedidos. El tiempo de tránsito puede variar según el país de destino.
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con envíos o plazos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: support@petstory.pt
Teléfono: 916 283 544