Devoluciones

 

Debido a la naturaleza personalizada de todos los productos que producimos en Pet Story, no podemos ofrecer devoluciones. Su obra de arte se diseña con cuidado y es completamente personalizada y única para usted y su mascota.

Todos los trabajos se envían para su aprobación antes de proceder a la impresión. Una vez que recibimos la aprobación y se realiza la impresión, no es posible solicitar cambios.

Sin embargo, si no está satisfecho con su trabajo cuando lo reciba para su aprobación, contáctenos. La satisfacción del cliente es una de nuestras pasiones y nos esforzamos al máximo para que esté contento con la obra final, por lo que realizaremos los cambios que solicite para que esté 100% satisfecho.

Nota: Permitimos un máximo de 3 días (72 horas) para la aprobación del trabajo por parte del cliente. Si no recibimos una respuesta suya en 72 horas, aprobaremos automáticamente el trabajo y procederemos a la impresión de su pedido.

Si recibe el producto incorrecto, con tamaño o impresión incorrectos, o si su producto se daña durante el transporte, le enviaremos uno nuevo. En este caso, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Si ha realizado un pedido recientemente y ha cambiado de opinión, puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas. Pasadas 24 horas, la cancelación estará sujeta a nuestra discreción. Esto se debe a que nuestros artistas comienzan a trabajar tan pronto como el cliente realiza el pedido. Si su trabajo ya ha sido creado y solicita la cancelación, cobraremos una tarifa de 30€ para cubrir algunos de los costos del trabajo de diseño de su pedido.

MUY IMPORTANTE: Tenga en cuenta que, al crear su arte, utilizamos la foto que cargó con su pedido. Si no sigue nuestras instrucciones sobre cómo tomar una buena foto, disponibles en el enlace de nuestra tienda en línea - https://petstory.pt/pages/como-tirar-uma-boa-foto - no podemos ofrecer ninguna solución. Es su responsabilidad enviar una foto de alta calidad que cumpla con nuestras pautas. Las fotos de baja calidad resultarán en trabajos de baja calidad. Permitimos que se añadan notas a sus pedidos, si tiene algo que informarnos. Sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan las solicitudes especiales, por ejemplo, no podemos editar una foto para cerrar o abrir la boca, agregar una sonrisa, etc. Sin embargo, podemos eliminar ojos rojos, editar el color de los ojos y otras solicitudes.

Tenga en cuenta que todos los ejemplos disponibles en la tienda se han realizado a partir de fotos de alta calidad y resolución. Las fotos borrosas y de baja calidad no permitirán que nuestro equipo de diseño produzca el trabajo de alta calidad que ve en la tienda.

Renuncia de responsabilidad de la imagen del producto:

Tenga en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible para fotografiar nuestros productos con la mayor precisión posible y describirlos en detalle, no podemos garantizar que todas las fotos disponibles en nuestra tienda representen con precisión el color real de la mercancía debido a varios factores, como cambios en la resolución de la pantalla, que varían de un dispositivo a otro. El resultado final de la impresión también varía según el material elegido y las fotos que nos envían para incluir en el trabajo. Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre el color, el material o el tamaño de un artículo antes de comprarlo.

Cambios en la imagen del producto y cambios en el diseño:

Se le envía una muestra de su trabajo por correo electrónico para su aprobación antes de que el trabajo avance hacia la impresión. Después de dar su aprobación, su trabajo avanza inmediatamente hacia la impresión, por lo que no podremos realizar más cambios en el diseño. Si no está satisfecho con su trabajo cuando lo reciba para su aprobación, contáctenos. La satisfacción del cliente es una de nuestras pasiones y nos esforzamos al máximo para que esté satisfecho.

No se permite ningún cambio en las fotos después de realizar el pedido y si las fotos enviadas cumplen con las condiciones para ser trabajadas. Al cargar las fotos en la tienda durante el proceso de pedido, el cliente autoriza que cualquiera de ellas pueda ser utilizada en la creación de su trabajo. Queda a nuestra discreción cuál es la mejor foto que se utilizará para realizar el trabajo con la mejor calidad posible.

Problemas o retrasos en la producción:

No somos responsables de los retrasos relacionados con la producción del producto, ya que esta tarea se delega a una empresa de impresión dedicada que funciona de forma independiente. Los plazos de producción presentados en la tienda y al cliente son los que nos proporciona la empresa de impresión. Cualquier cambio o retraso en los plazos indicados se presentará de inmediato al cliente y no constituirán motivo de devolución, ya que estos retrasos pueden ser causados por fallos de impresión identificados por la empresa de impresión, siendo necesario, como forma de garantizar la calidad del trabajo entregado al cliente, proceder a una nueva impresión del mismo.

Problemas o retrasos en el envío:

No somos responsables de los problemas relacionados con el servicio postal, ni somos responsables de las tarifas aduaneras que puedan aplicarse a sus pedidos. Sin embargo, siempre puede contactarnos e intentaremos ayudarlo de la mejor manera posible. Algunos artículos de su pedido pueden enviarse por separado, ya que se envían directamente desde la fábrica de impresión a su dirección de entrega. Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando realicemos el envío, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) de su pedido. Si no recibe ningún correo electrónico, por favor, revise su carpeta de spam.

Paquetes perdidos:

No somos responsables de los artículos que se pierden durante el transporte. Dependiendo de su dirección de entrega, el tiempo que puede tardar en llegar el producto puede variar. Sin embargo, tiene la opción de solicitar el reenvío de su pedido 60 días después del día en que recibió el correo electrónico de confirmación sobre su envío. Si no desea que se reemplace el pedido, infórmenos y procederemos al reembolso.

Artículos devueltos al remitente:

No nos hacemos responsables de los artículos devueltos al remitente debido a errores cometidos por el cliente, como dirección incorrecta, incapacidad para entregar, o fallo en el servicio postal. Sin embargo, tiene la opción de solicitar el reenvío.

 

Información del contacto:

Correo electrónico: support@petstory.pt

Móvil: 916 283 544