Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Produtos personalizados
Todos os produtos da Pet Story são personalizados e criados exclusivamente para cada cliente. Por esse motivo, não é possível efetuar devoluções após a aprovação final do trabalho e respetiva impressão.
Antes da impressão, enviamos sempre uma prova digital para sua aprovação. Apenas avançamos para produção depois da sua confirmação.
Caso não esteja satisfeito com a prova inicial, poderá solicitar ajustes. A nossa equipa fará as alterações necessárias até ficar totalmente satisfeito.
Isenção de responsabilidade sobre imagens e cores
Embora façamos todos os esforços para apresentar os nossos produtos com a maior fidelidade possível, as imagens exibidas na loja servem apenas como referência.
As cores e o aspeto final do produto podem variar devido a diferentes fatores, como definições de ecrã, brilho, contraste, resolução do dispositivo utilizado, material escolhido para impressão e qualidade das fotografias enviadas pelo cliente.
O resultado final da impressão depende igualmente do tipo de suporte selecionado, tela ou poster, bem como das imagens fornecidas para a criação do retrato.
Recomendamos que, em caso de dúvida sobre cores, materiais ou tamanhos, entre em contacto connosco antes de efetuar a compra. Teremos todo o gosto em esclarecer qualquer questão.
Prazo de aprovação
O cliente dispõe de um prazo máximo de 72 horas para aprovar a prova enviada por email. Caso não recebamos resposta dentro desse período, o trabalho será automaticamente aprovado e seguirá para impressão.
Cancelamentos
É possível cancelar uma encomenda até 24 horas após a sua realização.
Após esse período, o cancelamento ficará sujeito a análise, uma vez que o processo criativo pode já ter sido iniciado. Caso o trabalho já tenha sido desenvolvido, será aplicada uma taxa de 30€ para cobrir custos de design.
Erros, danos ou produto incorreto
Se receber um produto com erro de impressão, tamanho incorreto ou danificado durante o transporte, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção. Nestes casos, será enviado um novo produto sem custos adicionais.
Qualidade das fotografias
Os retratos são criados com base nas fotografias enviadas pelo cliente. É da responsabilidade do cliente garantir que as imagens cumprem as orientações indicadas na página “Como tirar uma boa foto”.
Fotografias desfocadas, com baixa resolução ou iluminação inadequada podem comprometer o resultado final. Nesses casos, não será possível garantir a qualidade apresentada nos exemplos da loja.
Pedidos especiais podem ser indicados nas notas da encomenda, mas não podemos garantir alterações que modifiquem expressões, posições ou características inexistentes na fotografia original.
Aprovação e alterações
Após a aprovação final da prova, não será possível efetuar alterações adicionais ao design. O cliente autoriza, no momento da encomenda, a utilização de qualquer uma das fotografias enviadas, ficando ao nosso critério a escolha da imagem que permita obter o melhor resultado final.
Produção
Os prazos de produção indicados são fornecidos pela empresa de impressão parceira. Eventuais atrasos técnicos ou necessidade de reimpressão não constituem motivo para reembolso, sendo sempre comunicados ao cliente.
Envio
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços de transporte ou por taxas alfandegárias. Após o envio, será disponibilizado um número de seguimento por email.
Caso não receba os emails, deverá verificar a pasta de spam.
Encomendas extraviadas
Em caso de extravio durante o transporte, o cliente poderá solicitar o reenvio da encomenda até 60 dias após a confirmação de envio. Caso opte por não receber novo envio, poderá solicitar o reembolso.
Encomendas devolvidas ao remetente
Não nos responsabilizamos por devoluções causadas por endereço incorreto, ausência do destinatário ou falhas dos serviços de transporte. O reenvio poderá ser solicitado mediante pagamento dos custos associados.
Informações de contacto:
Email: support@petstory.pt
Telemóvel: 916 283 544