Política de envio
Política de Envio
Na Pet Story, todos os produtos são personalizados e criados após a realização da encomenda. Os prazos de entrega incluem diferentes fases, desde a criação do retrato até ao envio final.
Modalidades de envio
Envio para Portugal
Prazo estimado de entrega: 1 a 2 dias úteis após expedição.
Entrega efetuada via correio registado com número de seguimento.
Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o tracking number para acompanhar o envio online.
Envio para Espanha
Prazo estimado de entrega: 2 a 3 dias úteis após expedição.
Entrega efetuada via correio registado com número de seguimento.
O prazo indicado não inclui eventuais tempos de desalfandegamento, caso sejam aplicáveis.
Processo de produção
Após finalizar a sua encomenda:
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A nossa equipa de design demora, em média, 2 a 3 dias úteis a criar o retrato personalizado.
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Receberá uma prova digital por email para aprovação ou pedido de alterações.
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Após aprovação, o prazo de impressão é:
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1 a 2 dias úteis para telas e posters
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4 a 5 dias úteis para canecas, t-shirts e tote bags
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Após a impressão, a encomenda é enviada para a morada indicada e entregue de acordo com o método de envio selecionado.
Em períodos de maior volume de encomendas, como épocas festivas ou férias da equipa, estes prazos poderão ser ligeiramente superiores.
Aprovação do retrato
Todos os clientes recebem sempre uma prova digital para aprovação antes da impressão.
Quanto mais rápida for a aprovação, mais rapidamente a encomenda poderá ser enviada.
O cliente dispõe de um prazo máximo de 72 horas para aprovar a prova enviada por email. Caso não exista resposta dentro desse período, o trabalho será automaticamente aprovado e seguirá para impressão.
Situações que podem afetar o prazo
Os prazos de produção poderão ser alargados caso:
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Sejam solicitadas alterações ao design
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A fotografia enviada não tenha qualidade suficiente
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Seja necessária uma nova fotografia
Estas situações são normais em trabalhos personalizados e afetam naturalmente o tempo total de entrega.
Atrasos no envio
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços de transporte, especialmente em períodos de maior fluxo de encomendas. O tempo de trânsito pode variar consoante o país de destino.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios ou prazos, pode contactar-nos através de:
Email: support@petstory.pt
Telefone: 916 283 544